Deixar claro o que você pode ou não pode fazer é uma das ferramentas para ganhar credibilidade e respeito no ambiente de trabalho.
Ter uma boa imagem é algo muito diferente do que fazer tudo para agradar os outros.
Ao contrário de fortalecer sua imagem, ficar tentando parecer bem e não se indispor com ninguém acaba transmitindo uma ausência de valores pessoais.
Dessa forma, torna-se impossível construir uma imagem sólida, pois seus princípios e sua personalidade não ficam evidentes.
A forma como você lida com situações difíceis e como mantém sua palavra demonstram sinais de maturidade profissional.
Uma das situações que mais tentamos evitar é negar alguma solicitação que tenha sido feita.
Dizer "não" pode ser algo bastante estressante, mas não dizê-lo pode trazer conseqüências muito mais sérias para sua imagem.
Se você nunca nega nenhum pedido por medo de parecer antipático ou por não saber como fazê-lo, acaba se tornando alguém que todos vêem como disponível e que não encara seu próprio trabalho como prioridade.
No final, você acaba atolado de coisas para fazer: as suas e as dos outros, o que não é nenhum pouco agradável.
Negar algum pedido não requer tanto esforço é só uma questão de prática.
Veja como tornar esse momento menos difícil:
* Antes de tudo, saiba de fato quais são obrigações e responsabilidades.
* Seja direto na resposta. Não hesite dizendo coisas como "hum", "deixa eu ver" ou "vou pensar".
* Lembre-se de que a palavra "não" é uma das opções que temos para negar um pedido, mas não é a única.
* Não reaja emocionalmente. Para dizer "não", você não precisa se indispor. Seja educado.
E muito importante: não use o momento para dizer tudo o que pensa.
* Assuma o que você está dizendo e não culpe outras pessoas por sua atitude. Explique quais são suas obrigações, pendências e prioridades.
* Não use problemas pessoais para se justificar. Proponha uma outra solução ou indique outra pessoa para fazer o que lhe pediram.
* Não faça nada que vá contra seus princípios ou de que irá se arrepender depois.
* Cumpra o que prometeu. Se disser que não pode fazer algo, não o faça. Honre sua palavra para ter credibilidade.
* Não faça disso uma disputa pelo poder. Perceba quando está sendo inflexível e saiba também quando dizer "sim".
* Para que sua mensagem tenha consistência, também é necessário que você use sua linguagem corporal para reforçar o que está dizendo.
Olhe diretamente nos olhos do seu interlocutor.
Desviar o olhar transmite incerteza e se a outra pessoa captar isso, irá insistir até que você ceda.
Adote uma expressão facial positiva para transmitir segurança no que está dizendo e fique com uma postura relaxada.
Cuidado com gestos nervosos, como morder o canto da boca ou bater com a caneta na mesa.
* Fale clara e pausadamente para não demonstrar ansiedade, mas sim veracidade.
Por fim, não espere que todos gostem de você sempre.
É provável que isso não aconteça, mas tenha certeza de que dizendo "não" na hora certa todos irão respeitá-lo.
Revista Você/SA
Alguns passos para o aprendizado em dizer não:
Avalie a situação-problema
Diante de cada situação que você julgue constrangedora, reflita sobre quais suas verdadeiras responsabilidades e obrigações;
- Tome coragem, respire fundo e diga "não"
Se o pedido ou sugestão vai contra seus ideais, não pense duas vezes em dizer não.
A chance de você se arrepender depois é grande;
- Treine diante do espelho
Seja gentil e educado.
Além de não se sentir tão mal por dizer "não", você evita que a pessoa se indisponha com sua resposta;
- Use a inteligência emocional: reconheça logo de cara os sentimentos do outro.
Demonstre que você sabe da importância do pedido, mas que mesmo assim não poderá acatá-lo;
- Exponha com a calma possível os seus motivos, explique sem hesitar o porque de você estar dizendo "não".
É uma forma de mostrar que você quer ser útil, mas tem outras obrigações no momento.
Nessa justificativa, você deve ser sucinto, evitando longas explicações.
NUNCA, jamais aproveite o momento para dizer tudo o que pensa;
- Não deixe a conversa degringolar, mantenha o foco no pedido e lembre-se: o que está em discussão é o pedido e não o afeto ou a qualidade da relação.
Por isso, não deixe a conversa disparar por outros caminhos.
Se você não pode naquele momento e já se justificou é possível que em outra hora você possa acatar.
só faça isso quando tiver certeza de que está disposto a realizar o pedido;
- Não tenha medo de parecer ser firme, seja sempre direto na resposta.
Além de marcar sua personalidade, não abre espaço para a conversa desviar para assuntos carregados de emoção.
É só um pedido que foi recusado, nada pessoal;
- Mostre que mesmo dizendo "não" você se importa.
Proponha soluções. Mostre-se disposto a ajudar, mas não da forma como a pessoa quer, da maneira que é possível, viável e mais confortável para você;
- Coragem, está quase acabando.
Muitas vezes a agonia de manter o "não" é tanta que a gente desiste e aceita.
Esta é, sem dúvida, a pior alternativa: Vai fazer você sentir-se pior ainda e, ainda, estabelece um padrão ruim de comunicação.
No fundo, é como se você dissesse para o outro: - Se você insistir muito eu vou acabar cedendo.
Por isso, siga até o fim com sua decisão.
Dizer não e voltar atrás pode ser pior do que negar logo de inicio.
Psicóloga Bernardete Oliveira Campos,
da Clínica de Psicologia da PUC SP
